SECTION / 01
产品怎样改变。
组合需求初访、部分体验和服务管家，连接到店前后与复购维护。
01
客户为什么选择
通过具体任务与结果展示新的价值。
02
怎样体验
先了解个人目标，给出可讨论的服务方向，再确认适合的到店安排。
03
怎样交付
先确认范围、角色和知识依据，再把体验转成可持续的服务。
SECTION / 02
把产品、内容和销售连起来。
以同一种业务语言组织产品与对外沟通，让客户理解与实际交付一致。
SECTION / 03
五种形态，在这个行业怎么用。
以下为业务设计方向，可依据优先任务组合。
SECTION / 04
建设前，先准备可核对的资料。
门店服务项目、商品资料、到店流程与顾客问题。优先使用能够解释工作过程的资料，并说明哪些内容尚待补充。
01
资料范围
实际商品与门店服务规则需要由业务负责人核实，标明版本与使用条件。
02
输入与输出
准备一组典型输入和期望结果，说明什么算可用、什么需要修改。
03
接手安排
由门店员工确认库存、预约、价格和实际服务安排。
SECTION / 05
先用一个高频任务完成试点。
邀请实际使用者和负责人共同参与，核对输入、输出、使用过程与人工责任。
01
第一步：定义
选择一类用户和一个核心任务，明确阶段成果。
02
第二步：试用
在真实工作中检查知识、操作与交接。
03
第三步：复盘
记录到店来源、选择、复购原因和流失反馈，调整服务体验。
SECTION / 06
把行业方向，落成你的具体方案。
准备现有产品、客户类型、业务记录与希望改变的事，进一步确认实施范围。